Как управлять распределённой командой?

Как управлять распределённой командой?

Многие руководители рано или поздно сталкиваются с ситуацией, когда часть сотрудников или даже вся команда — где-то вне офиса (в другом городе или даже в другой стране). Как в этом случае...

More
Как мультфильм «Тачки-3» поможет с целеполаганием

Как мультфильм «Тачки-3» поможет с целеполаганием

Как часто Вы смотрите мультфильмы? Если редко, то зря! «Тачки-3» — это отличная иллюстрация того, что пока мы живы, для нас ничего не закончено. Даже если самому себе или окружающим кажется...

More
Проблема должна быть решена до того, как пользователь о ней узнает

Проблема должна быть решена до того, как пользователь о ней узнает

Когда пользователь сообщает о своей проблеме, например, создавая тикет. То, в любом случае, есть угроза для репутации компании и открыта кредитная линия пользователя. Теперь, чем дольше тянете с решением проблемы, тем больше «проценты по кредиту доверия». Разумеется, можно придумывать схемы сохранения своей репутации, но они всегда дороже, чем предотвращение проблемы. Поэтому я утверждаю, что проблема должна быть решена до того, как пользователь узнает о её существовании.

Читать далее