Проблема должна быть решена до того, как пользователь о ней узнает

Проблема должна быть решена до того, как пользователь о ней узнает

Когда пользователь сообщает о своей проблеме, например, создавая тикет. То, в любом случае, есть угроза для репутации компании и открыта кредитная линия пользователя. Теперь, чем дольше тянете с решением проблемы, тем больше «проценты по кредиту доверия». Разумеется, можно придумывать схемы сохранения своей репутации, но они всегда дороже, чем предотвращение проблемы. Поэтому я утверждаю, что проблема должна быть решена до того, как пользователь узнает о её существовании.

Читать далее